Aide et contact

Une question, un souci, une idée ? Écris-nous à contact@parotka.app. Indique ton identifiant (Plus › Mes données) si ta demande concerne ton abonnement ou tes données.

Le scan

Le code-barres ne se lit pas

Tiens le téléphone à 10–15 cm, bien en face du code. Dans un endroit sombre, allume la lampe (en haut de l'écran du scanner).

Mon produit n'est pas dans la base

Tu peux quand même le surveiller grâce à son code-barres. Avec Parotka Plus, tu peux aussi l'ajouter en quelques photos : il est noté tout de suite, et reconnu pour tout le monde.

Une composition a changé

Sur la fiche, touche « signale-le-nous » et photographie la nouvelle liste d'ingrédients. On vérifie, puis on corrige la fiche.

Les rappels

Comment surveiller un produit ?

Sur sa fiche, touche « Surveiller ». Tes produits surveillés sont dans ta zone de surveillance : touche Parotka, le lapin de l'écran du scanner.

Je ne reçois pas les notifications

Vérifie que les notifications de Parotka sont autorisées dans Réglages › Notifications › Parotka. Le lapin passe aussi au rouge dans l'app en cas de rappel.

Parotka est rouge : que faire ?

Un produit que tu surveilles est rappelé. Ouvre-le : la fiche officielle indique quoi faire (ne plus le consommer, le rapporter…). Touche ensuite « J'ai pris connaissance de ce rappel ».

L'abonnement

Comment résilier ?

Dans les réglages de l'iPhone : ton nom › Abonnements › Parotka. Si tu résilies pendant l'essai gratuit, rien n'est prélevé.

Obtenir un remboursement

Les paiements passent par Apple : la demande se fait sur reportaproblem.apple.com.

Mes données

Effacer mes données

Dans l'app : Plus › Mes données › « Effacer mes données ». Voir aussi la politique de confidentialité.